Заказ из интернета пришёл с трещиной, хватит ли возврата через карточку заказа

Заказала на большой торговой площадке электрический чайник у продавца, на корпусе трещина, вода подтекает. В пункте выдачи не проверила, коробку вскрыла дома. В карточке заказа есть кнопка «вернуть», но там предлагают только выбрать причину и загрузить фото. Мне этого хватит, или надо ещё бумажную претензию продавцу? Я кассир, у нас в магазине претензии бумажные, а тут не понимаю, как это работает.