Претензии продавцу и исполнителю
Телевизор с битыми пикселями после распродажи, второй экземпляр не подписывают
Георгий открыл 14 декабря 2025
- Ответов
- 5 ответов
- Последняя запись
- 16 декабря 2025
- Участвуют
вх. №0097от 14.12.2025
Взял телевизор на ноябрьской распродаже за 38 990, через две недели заметил полоску битых пикселей справа. Принёс претензию в двух экземплярах, на кассе забрали один и сказали, что подпись на моём ставить запрещено, «руководство не разрешает». Номер обращения тоже не дали. Как теперь доказывать, что я им вообще что-то отдавал?
Георгий, так бывает очень часто. Я в таких случаях больше ничего на кассе не оставляю, а иду на почту. Ценное письмо с описью вложения: в описи перечисляете каждый документ, «Претензия от такого-то числа, 1 экз.», «Копия кассового чека, 1 экз.», объявленная ценность может быть символическая, хоть рубль. Опись заполняется в двух экземплярах, сотрудник почты сверяет вложение, ставит штамп на обоих и один отдаёт вам. Плюс уведомление о вручении.
Адрес берите юридический, он в чеке или в документах на сайте магазина, а не адрес торгового зала. Квитанцию, опись и потом уведомление храните вместе с копией претензии. Так у вас будет бумага с датой, которую никто не оспорит. В последний раз мне это обошлось около 350 рублей.
Адрес берите юридический, он в чеке или в документах на сайте магазина, а не адрес торгового зала. Квитанцию, опись и потом уведомление храните вместе с копией претензии. Так у вас будет бумага с датой, которую никто не оспорит. В последний раз мне это обошлось около 350 рублей.
Касса претензии и правда не принимает, это не её работа. Просите позвать администратора или старшего смены, он обычно расписывается, «принял» и дата. Но если и он отказывает, письмо надёжнее.
можно ещё через форму на сайте продублировать, но это только дополнительно, сам бы на неё не рассчитывал
Администратор тоже не подписал. Отправил ценным с описью, как Галина расписала, 372 рубля. Получили через 6 дней, ещё через 8 позвонили и забрали телевизор на проверку. Деньги вернули 30 декабря, 38 990. Перед тем как отдать телевизор, попросил акт приёма, его выписал тот же администратор, с серийным номером и пометкой про полосу справа, тут уже подписал без разговоров. Опись со штампом и акт лежат у меня в папке.
Вот и хорошо. Уведомление о вручении тоже не выбрасывайте, пусть лежит до конца гарантии.