Претензии продавцу и исполнителю
Сапоги на проверке качества уже 20 дней, магазин молчит
Мария Павлова открыла 17 декабря 2023
- Ответов
- 4 ответа
- Последняя запись
- 21 декабря 2023
- Участвуют
в работе
вх. №0031от 17.12.2023
Тут я обычно про технику советую, а сейчас сама попала с обувью. Купила в октябре зимние сапоги в обувном за 7 900, в начале декабря на левом у носка отошла подошва, носила меньше двух месяцев. Претензию написала сразу, приложила копию чека, на втором экземпляре продавец расписалась, сапоги забрали на проверку качества с актом. Прошло 20 дней, звоню, отвечают «заключение ещё не пришло». Срок на возврат денег я знаю, 10 дней, он давно вышел. Что дальше: писать вторую претензию или сразу куда-то жаловаться? Хожу в старых, а на улице уже минус.
Я бы вторую претензию отправила заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, на юридический адрес продавца. Он обычно указан в чеке, а если нет, то на сайте магазина внизу страницы. Внутри: ссылка на первую претензию с датой, копия вашего второго экземпляра с подписью продавца, копия акта приёма сапог. И отдельной фразой, что срок на ответ истёк такого-то числа. Опись делается в двух экземплярах, сотрудник почты ставит штамп на обоих, один остаётся у вас. Мне так спокойнее, чем любые звонки. По телефону вам могут обещать что угодно, а потом никто ничего не говорил.
Звонки вообще не считаются, что по телефону, то потом не докажешь. Только бумага
у многих сетевых есть форма обратной связи на сайте, я бы параллельно туда кинул скан второй претензии, там хоть номер обращения присваивают. но бумага главнее, тут не спорю
Отправила заказным с описью 22 декабря, вышло 286 рублей вместе с описью и уведомлением. Письмо получили 27-го. В середине января позвонили: заключение пришло, брак подошвы, деньги вернули на карту 16 января, 7 900 целиком. Магазин вроде нормальный, а без второй бумаги так бы и тянули.