Подал заявку через личный кабинет УК, это считается обращением?

У меня в Краснодаре через кабинет УК ответы приходили, но не всегда по существу. Делаю так. Сразу после отправки скрин заявки с номером, датой и полным текстом, потом раз в неделю скрин со статусом. Если в срок, который УК сама обещает в кабинете, ответа нет, пишу уже бумажное заявление со ссылкой: «заявка № такой-то от такой-то даты через личный кабинет, ответа нет». Скрины прикладываю распечатанными. По моему опыту, ссылку на номер из кабинета принимают нормально, никто не говорил, что такой заявки не было. Но если дойдёт до инспекции, бумага с отметкой спокойнее. УК все разные, у кого-то кабинет просто доска объявлений.