Оператор подключил платные опции на номер сына, как отказаться письменно
Светлана Н. открыла 17 марта 2023
- Ответов
- 4 ответа
- Последняя запись
- 18 июня 2023
- Участвуют
в работе
вх. №0018от 17.03.2023
У сына сим-карта, оформлена на меня. За полгода набежало около 640 ₽ за развлекательные опции, какие-то гороскопы и мелодии вместо гудка. Он говорит, ничего не нажимал. В приложении оператора отключила, а вернуть деньги там нельзя, пишут «обратитесь в офис». Что писать в офисе и надо ли прикладывать детализацию?
Проходил через это. Детализация нужна, но не вся, а с выделенными списаниями за опции: закажите её в приложении в PDF за полгода и распечатайте, нужные строки обведите. В офисе пишите заявление в двух экземплярах: отказ от всех платных контентных услуг на номере, запрет на их подключение в будущем и возврат списанных сумм с перечнем. Номер договора, номер телефона, паспорт с собой.
Запрет на подключение это отдельная строчка, без неё через месяц опять что-нибудь подключится. Второй экземпляр пусть сотрудник подпишет и поставит дату. Мне вернули на баланс, а не деньгами, это учтите.
Запрет на подключение это отдельная строчка, без неё через месяц опять что-нибудь подключится. Второй экземпляр пусть сотрудник подпишет и поставит дату. Мне вернули на баланс, а не деньгами, это учтите.
Если офис далеко, такое же заявление можно отправить заказным письмом на адрес оператора. Дольше, но надёжно.
в личном кабинете бывает раздел с подключёнными подписками, проверьте, что там пусто после отключения, и скрин на дату
Сходила в офис, заявление приняли, на моём экземпляре подпись и дата. Через две недели 640 ₽ вернули на баланс сына, запрет поставили, пришла смс. Хорошо, что про запрет написали отдельной строкой, сотрудник сама бы не предложила.