Претензии продавцу и исполнителю
Ноутбук в ремонте третий раз за год, хочу вернуть деньги
igor93 открыл 6 февраля 2026
- Ответов
- 5 ответов
- Последняя запись
- 7 февраля
- Участвуют
вх. №0105от 06.02.2026
Ноутбук куплен в феврале прошлого года за 74 тысячи. В июле первый ремонт, не включался, меняли плату питания. В октябре снова не включается, опять ремонт. В январе третий раз, тот же симптом, и сейчас он опять в сервисе через магазин. Я сисадмин, мне без него тяжко, сижу на старом, который еле тянет. Хочу уже не ремонт, а вернуть деньги, раз один и тот же недостаток повторяется. Какие документы собрать, чтобы магазин не сказал «а докажите»? И подавать сейчас или ждать, пока вернут из ремонта? На руках чек и две квитанции о приёме, акты вроде тоже были, но один, кажется, мне так и не отдали.
акты выполненных работ по всем трём ремонтам. если на руках не все, запросите копии письменно в сервисе или магазине, у них должны быть
По повторяющемуся недостатку можно требовать возврат, но магазин будет смотреть на бумаги, а не на слова. Нужно: копия чека, копии всех трёх квитанций о приёме в ремонт и всех актов выполненных работ, где видно, что меняли и какой был недостаток. Если в актах написано одинаково, «не включается», это ваш главный аргумент.
Претензию на возврат лучше подать, пока ноутбук ещё в сервисе, и в ней написать, что просите не выполнять ремонт, а принять ноутбук как возврат. Сразу укажите реквизиты для перевода. У нас такие претензии по технике с тремя актами почти никогда не доходят до спора, но иногда магазин сначала отвечает отказом по шаблону, тогда вторую уже отправляйте заказным.
Претензию на возврат лучше подать, пока ноутбук ещё в сервисе, и в ней написать, что просите не выполнять ремонт, а принять ноутбук как возврат. Сразу укажите реквизиты для перевода. У нас такие претензии по технике с тремя актами почти никогда не доходят до спора, но иногда магазин сначала отвечает отказом по шаблону, тогда вторую уже отправляйте заказным.
Копии актов подпишите «копия верна», а оригиналы оставьте дома.
у меня на втором ремонте акт вообще не выдали, сказали «в системе есть». пришлось писать отдельное заявление, через неделю дали. так что проверьте, что все три на руках
Второго акта у меня действительно не было, запросил письменно, выдали через 5 дней. Подал претензию с тремя актами 19 февраля, пока ноутбук был у них. Через 9 дней на карту пришли 74 тысячи, ноутбук оставили себе. Мария, спасибо за совет подавать сразу, я собирался ждать четвёртый ремонт.