Претензии продавцу и исполнителю
Мастер положил плитку криво, договора нет, платила переводом
Дарья 1987 открыла 23 августа 2025
- Ответов
- 5 ответов
- Последняя запись
- 7 сентября 2025
- Участвуют
в работе
вх. №0085от 23.08.2025
Нашла мастера по объявлению, ванная под ключ, его работа 38 тысяч, материалы мои. Договор не заключали, всё в переписке, платила переводами в три этапа. Через неделю после сдачи пошли трещины по швам, две плитки на полу бухтят, на стене перепад почти 4 мм. Мастер говорит «дом ведёт». Я сметчик, акты каждый день вижу, а тут сама без бумаги. С чего начинать, если договора нет?
Как отделочник скажу: перепад и бухтящая плитка через неделю это не «дом ведёт», если дом не новостройка. Договора нет, но договорённость у вас есть, и она в переписке.
Сделайте так: снимите на видео, как простукиваете плитку, и фото с правилом или уровнем, где виден зазор, линейку или щуп подставьте. Распечатайте переписку, где он называет цену и сроки, и переводы из банка с датами и суммами. Всё это приложения к претензии. Требование одно и конкретное: устранить недостатки до такой-то даты или вернуть такую-то сумму на переделку. Отправить на адрес, если он известен, а если есть только телефон, то хотя бы в тот же мессенджер файлом и попросить подтвердить, что получил.
Сделайте так: снимите на видео, как простукиваете плитку, и фото с правилом или уровнем, где виден зазор, линейку или щуп подставьте. Распечатайте переписку, где он называет цену и сроки, и переводы из банка с датами и суммами. Всё это приложения к претензии. Требование одно и конкретное: устранить недостатки до такой-то даты или вернуть такую-то сумму на переделку. Отправить на адрес, если он известен, а если есть только телефон, то хотя бы в тот же мессенджер файлом и попросить подтвердить, что получил.
скрины переписки делайте так, чтобы было видно номер и дату, а не только текст. и выгрузите чат целиком файлом, на всякий
Без адреса заказное слать некуда, это минус. В переводе имя получателя видно? Иногда там имя и первая буква фамилии, это хоть что-то.
Сделала, как n.zaitsev расписал: видео с простукиванием, фото с правилом, распечатала переписку и переводы, отправила ему претензию файлом с приложениями. Прочитал сразу, две галочки, но молчал. Через два дня приехал, сказал, что «раз так официально», переложит. Пол переложил полностью, плитку снимал аккуратно, половину пришлось докупить за свой счёт, около 4 тысяч. Стену переделывать отказался, сказал, по уровню так и было, и что перепад от самой стены. Спорить дальше без договора не стала. Пол хоть ровный теперь, а стену, видимо, буду закрывать мебелью.
Перепад 4 мм на двухметровой стене под плитку это много, у нас такое в приёмку не пускают. Но без договора дальше тяжело, тут вы правы, что не стали тянуть