Претензии продавцу и исполнителю
Магазин просит оригинал чека к претензии на стиральную машину, отдавать?
sveta1985 открыла 30 января 2024
вх. №0033от 30.01.2024
Стиральная машина куплена в июле, гарантия год. С декабря не сливает воду, на табло ошибка. Написала претензию, приложила копию чека, а в магазине говорят: без оригинала чека не примем. Я все документы в семье храню в папке в копиях, оригиналы в отдельном файле, и отдавать оригинал страшно, вдруг потеряют. Как быть? Машину пока не забрали, сказали, мастер приедет на дом.
Оригинал чека не отдавайте, покажите, и пусть сверят с копией. На копии можно прямо при них написать «копия верна» и расписаться, а их сотрудника попросить приписать «оригинал предъявлен», дату и подпись. Если платили картой, распечатайте ещё выписку по карте за июль, где видна эта покупка: в приложении банка это делается за минуту, а в отделении дадут с печатью.
Выписка вообще надёжнее чека. Чек на термобумаге через год может стать белым, я бухгалтер, у меня клиенты так половину бумаг по гарантии теряли. И с мастера, который приедет на дом, обязательно акт, что он увидел и что сказал, с его подписью. Без акта потом окажется, что мастер ничего не находил.
Выписка вообще надёжнее чека. Чек на термобумаге через год может стать белым, я бухгалтер, у меня клиенты так половину бумаг по гарантии теряли. И с мастера, который приедет на дом, обязательно акт, что он увидел и что сказал, с его подписью. Без акта потом окажется, что мастер ничего не находил.
Отметка «оригинал предъявлен» хорошая вещь. Лучше, чтобы она была на вашем втором экземпляре претензии, рядом с подписью о приёме.
Со стороны магазина: оригинал чека им для претензии не нужен, это скорее привычка. Покупку они и по своей базе пробьют по номеру чека.
Пошла с копией, выпиской и оригиналом в сумке. Показала, сверили, приписали «оригинал предъявлен» и подпись. Мастер приезжал 12 января, акт оставил, насос. Машину увезли в ремонт, через три недели вернули рабочую. Выписку из банка теперь распечатываю на всё дороже 5 тысяч, alenka_777 права.