Магазин молчит на претензию, писать ли в надзор по защите прав потребителей
Мария Павлова открыла 1 февраля 2024
- Ответов
- 3 ответа
- Последняя запись
- 1 февраля 2024
- Участвуют
в работе
вх. №0038от 01.02.2024
Купила в январе на распродаже кофемашину, через десять дней потекла. Претензию на возврат денег сдала 22 января, на втором экземпляре расписались. Срок прошёл, ответа нет, телефон магазина не берут. Сама работаю продавцом и знаю, что у нас такие претензии тоже, бывает, лежат по месяцу, пока старший не посмотрит. Хочу написать жалобу в надзор по защите прав потребителей. Есть смысл, или сразу готовиться к мировому? Кофемашина стоила около 24 тысяч, отдали её магазину на проверку качества, акт приёма у меня.
Знакомый с автосервисом писал в надзор. Ответили, что внеплановую проверку провести не могут, разъяснили права и посоветовали суд. Месяц потерял. Но ответ ему потом пригодился, как подтверждение, что пытался решить до суда.
Если будете писать, приложите копию претензии с отметкой о приёме, копию чека и фото течи. В тексте коротко: дата покупки, какой недостаток, когда сдали претензию, что в срок не ответили. Оригиналы себе.
Можно параллельно ещё раз написать магазину и указать, что жалоба подана. Иногда это действует быстрее самого надзора