Претензии продавцу и исполнителю
Коляску вернули после проверки с заключением «механическое повреждение»
alina_zai открыла 13 февраля 2024
- Ответов
- 6 ответов
- Последняя запись
- 15 февраля 2024
- Участвуют
вх. №0034от 13.02.2024
Коляску покупали в августе за 32 тысячи, дочке тогда было полгода. В январе треснул узел складывания рамы, коляска перестала фиксироваться. Сдала в магазин с претензией, второй экземпляр с подписью у меня. Через 18 дней позвонили и отдали коляску обратно с заключением «механическое повреждение в результате удара, не гарантийный случай». Никаких ударов не было, гуляем по двору и в поликлинику, в машину складываем редко, старший сын, ему пять, смеётся, что мы её как вазу возим. В заключении нет ни фото, ни подписи эксперта, только печать сервиса. Что теперь, соглашаться? Я в декрете, вторую такую коляску мы не потянем.
Это частая история, когда заключение пишет сервис самого магазина. Соглашаться вы не обязаны. Напишите письменное несогласие с результатами проверки и попросите провести экспертизу товара, и в том же заявлении напишите, что хотите присутствовать при экспертизе. Приложите копию заключения и фото места трещины крупно, с линейкой рядом.
Если узел треснул по металлу без вмятин и царапин вокруг, это обычно видно на фото и говорит само за себя. На экспертизе тоже можно фотографировать и задавать вопросы. У нас был случай: покупательница пришла на экспертизу, эксперт посмотрел и написал «производственный дефект литья», и магазин поменял без разговоров.
Если узел треснул по металлу без вмятин и царапин вокруг, это обычно видно на фото и говорит само за себя. На экспертизе тоже можно фотографировать и задавать вопросы. У нас был случай: покупательница пришла на экспертизу, эксперт посмотрел и написал «производственный дефект литья», и магазин поменял без разговоров.
И не подписывайте ничего вроде «коляску получила, претензий не имею», если такое подсунут при выдаче. Только «получила», дата.
Фото трещины сделайте сейчас и с датой. Пока коляска ходит по экспертизам, трещина может пойти дальше, и потом скажут, что сами доломали
Написала несогласие и просьбу об экспертизе, приложила фото с линейкой. Экспертизу назначили через две недели, я пошла сама, с дочкой на руках, всё сфотографировала. Эксперт сказал, трещина по литью, следов удара нет.
Заключение эксперта попросите себе копией, обязательно, даже если всё решится
Копию взяла. Через неделю поменяли раму на новую по гарантии, коляска как новая. Сначала хотела махнуть рукой и купить подержанную, рада, что не стала. Мария, спасибо вам огромное.