Банк списывает за подписку, которую я не оформлял
Ярослав Макаров открыл 10 сентября 2024
- Ответов
- 6 ответов
- Последняя запись
- 15 сентября 2024
- Участвуют
вх. №0046от 10.09.2024
С июня с карты каждый месяц уходит 399 ₽ за подписку банка, там кешбэк и кино. Я её не подключал, или подключил одной галочкой, сам уже не помню. Заметил только в сентябре, когда разбирал выписку. В чате приложения отключили, а вернуть деньги отказались: «услуга оказана». Четыре списания, 1 596 ₽. Для студента ощутимо. Есть смысл писать письменно, или проще забыть?
Писать. Чат почти никогда не возвращает, он для отключения. Письменно в отделении или через раздел обращений в приложении, где присваивают номер
Сначала закажите в банке выписку по счёту за период с даты открытия карты, с расшифровкой операций. И попросите копию заявления на подключение подписки или документ, где видно, что вы её подключали, с датой и способом. Если такой бумаги нет или там галочка мелким шрифтом в анкете, это уже разговор.
В претензии перечислите все четыре списания с датами и суммами, напишите, что подпиской не пользовались, если правда не пользовались, и попросите вернуть 1 596 ₽ на карту. Приложения: выписка, скрин переписки в чате, где вам отказали. В отделении пусть поставят отметку о приёме на втором экземпляре. У знакомых из трёх таких случаев два раза вернули полностью, один раз частично.
В претензии перечислите все четыре списания с датами и суммами, напишите, что подпиской не пользовались, если правда не пользовались, и попросите вернуть 1 596 ₽ на карту. Приложения: выписка, скрин переписки в чате, где вам отказали. В отделении пусть поставят отметку о приёме на втором экземпляре. У знакомых из трёх таких случаев два раза вернули полностью, один раз частично.
Скрин чата делайте целиком, с датой и временем, банк потом любит говорить, что в чате вы сами согласились
Сходил в отделение, написал заявление на выписку и на копию документа о подключении. Выписку дали сразу, копию обещали в течение 10 дней.
Когда придёт ответ, посмотрите, указаны ли в нём дата и номер регистрации вашего заявления, и сохраните конверт или скрин. Если подтверждения подключения так и не пришлют, это само по себе показательно.
Через 12 дней пришёл ответ: подписку я, оказывается, подключил сам в приложении в мае, приложили скрин из их системы. Вспомнил, там была всплывашка «месяц бесплатно». Но два последних списания, августовское и сентябрьское, 798 ₽, вернули «в порядке исключения», потому что я ей ни разу не пользовался. Выписку приложил, как alenka_777 советовала, думаю, это и сработало: по ней было видно, что ни одной покупки с кешбэком и ни одного фильма за всё время. Претензию подавал в отделении, второй экземпляр с отметкой у меня, ответ пришёл на почту и продублировали бумажным письмом. Половина лучше, чем ничего, а всплывашки теперь читаю до конца.