Банк отказал по спорной операции, интернет-магазин не отвечает
leonid_nov открыл 3 ноября 2025
- Ответов
- 4 ответа
- Последняя запись
- 4 ноября 2025
- Участвуют
в работе
вх. №0091от 03.11.2025
Оплатил картой видеорегистратор в небольшом интернет-магазине, 7 800. Прошло три недели, товар не отправлен, трек не появился, на письма не отвечают. Написал в банк заявление на оспаривание операции через приложение, через 10 дней отказ: «операция подтверждена вами кодом, оснований нет». И что теперь, деньги пропали?
Не обязательно пропали. Банк по таким заявлениям часто отказывает, если вы сами вводили код, для него это ваша операция. Тогда сначала претензия продавцу, письменно, на адрес и почту из реквизитов на сайте: номер заказа, дата оплаты, сумма, что товар не передан в срок, и требование вернуть деньги. Приложить скрин заказа и выписку по карте с этой операцией.
Потом уже с этой претензией и ответом, или с молчанием, можно второй раз в банк, письменно в отделении, со ссылкой на номер первого заявления. Я со своим банком по подписке так проходил: в чате вообще ни о чём, бумага работает лучше.
Потом уже с этой претензией и ответом, или с молчанием, можно второй раз в банк, письменно в отделении, со ссылкой на номер первого заявления. Я со своим банком по подписке так проходил: в чате вообще ни о чём, бумага работает лучше.
Проверьте, есть ли на сайте магазина реквизиты продавца, ИНН, адрес. Если нет совсем, это плохой знак, но претензию отправьте хотя бы на почту из заказа.
и сохраните страницу магазина целиком, пока она есть. такие сайты любят исчезать
Сохранил страницу, реквизиты там есть, продавец ИП. Отправил претензию на почту и заказным на адрес. Через две недели, без всякого банка, пришло письмо, что заказ отменён, и 7 800 вернулись на карту. Похоже, заказное на адрес подействовало. Ярослав, спасибо.